Kargo, İade ve Geri Ödeme Politikası

Lavender olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin size sorunsuz bir şekilde ulaşması ve iade süreçlerinizin kolaylıkla yönetilmesi için politikalarımızı aşağıda bulabilirsiniz.

1. Kargo ve Teslimat

Kargo Süresi

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya verilir. Kargo şirketinin yoğunluğuna ve teslimat adresinize bağlı olarak, kargonuz genellikle 2-5 iş günü içerisinde size ulaşacaktır. Resmi tatiller ve hafta sonları iş günü olarak sayılmamaktadır.

Kargo Ücretleri

Türkiye'nin her yerine kargo gönderimi yapmaktayız. Belirli bir sepet tutarının üzerindeki alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo limiti ve standart kargo ücretleri ödeme sayfasında belirtilmektedir.

Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta yoluyla bir takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu ilgili kargo şirketinin web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

---

2. İade Politikası

İade Şartları

Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenizin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması.
• Faturası, aksesuarları ve varsa hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi.
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler bu kapsamın dışındadır.

İade Süreci

1. İade Talebi Oluşturma: Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz ürünü seçerek iade talebi oluşturun veya iletisim@magazamhazir.com adresine e-posta göndererek talebinizi bize bildirin.
2. Ürünü Gönderme: Size vereceğimiz iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
3. İnceleme ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz onaylandığında size e-posta ile bilgi verilir.

---

3. Geri Ödeme Politikası

Geri Ödeme Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme işleminiz başlatılır. Geri ödeme, siparişinizi oluştururken kullandığınız ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Geri Ödeme Süresi

Geri ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Bu süre genellikle 3-10 iş günüdür. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartınıza iade olarak yansıyacaktır.

---

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizde hasarlı veya yanlış bir ürün teslim almanız durumunda, lütfen ürünü teslim aldığınız gün içerisinde müşteri hizmetlerimizle (iletisim@magazamhazir.com) iletişime geçin. Durumu fotoğraflarla belgelemeniz süreci hızlandıracaktır. Hasarlı veya yanlış ürün için değişim veya iade işleminiz en kısa sürede ücretsiz olarak gerçekleştirilecektir.

5. İletişim

Kargo, iade ve geri ödeme politikamızla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletisim@magazamhazir.com e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.